1. Erstelle einen Account mit der E-Mail-Adresse, die du auch für deine Versicherung verwendest
2. Nach der Registrierung erhältst du eine E-Mail zur Aktivierung des Accounts

Für eine Kartenbestellung sind ein paar Schritte sowie die Angabe relevanter Daten erforderlich:
1. Versicherungsdaten (z.B. Mitgliedskarte, Polizzennummer, Versicherungsnummer oder ähnliches)
2. Vollständiger Name
3. Zustelladresse (falls du eine physische Karte erhalten solltest)
4. Telefonnummer
5. Persönliche Bezahlkarte (abhängig von deiner Versicherung)

Ein Grund für die Fehlermeldung "Anscheinend sind die Voraussetzungen für die Einrichtung einer Bezahlkarte nicht erfüllt" kann sein, dass die angegebene Mitgliedsnummer nicht korrekt ist. Falls ein Tippfehler vorlag, versuche es bitte erneut mit der korrekten Nummer.

Sollte das Problem weiterbestehen, stimmt womöglich die angegebene Nummer nicht mit jener Nummer überein, die deine Versicherung für den Erhalt einer Bezahlkarte festgelegt hat. In diesem Fall wende dich bitte diesbezüglich an deine Versicherung!

Eine persönliche Bezahlkarte ist zur Deckung jener Kosten erforderlich, die deine Versicherung nicht übernimmt. Deine Ansprüche werden entsprechend deiner Polizze ermittelt und es kann eine Selbstbeteiligung anfallen. In diesem Fall wird der jeweilige Selbstbeteiligungsanteil von deiner persönlichen Bezahlkarte abgebucht.

Bei Erhalt der Karte melde dich mit deinem hi.health-Account an. Du wirst dann direkt aufgefordert, deine Karte zu aktivieren. Sollte dies nicht der Fall sein, kannst du auch im Hauptmenü oben rechts ’Meine Karten’ auswählen und von dort aus die Aktivierung der Karte starten. Klicke einfach auf den Button ’Karte aktivieren’.

Im Zuge der Kartenaktivierung müssen die Kartennummer sowie die CVV-Nummer eingegeben werden. Beides ist auf der Rückseite der Karte ersichtlich.

Bei Erhalt der Fehlermeldung "Deine Karte konnte nicht aktiviert werden" folge bitte den Anweisungen und gib erneut die korrekte Nummer in das Eingabefeld ein.

Sollte das Problem jedoch auch nach mehreren Versuchen weiterbestehen, obwohl du sicher bist, dass die Nummer korrekt eingegeben wurde, liegt vermutlich ein anderer Grund vor. In diesem Fall wende dich bitte an unser Customer Service-Team.

Wenn du deine Karte nach Ablauf von 10 Tagen noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an unser Customer Service-Team. Wir werden deine Zustelldaten prüfen und gegebenenfalls eine neue Sendung veranlassen.

Deine Bezahlkarte funktioniert genau wie jede andere physische Bezahlkarte. Du kannst in Geschäften mit Chip und PIN, kontaktlos oder - nach Eingabe erforderlicher Daten - online bezahlen. Bitte beachte, dass die hi.health Versicherungsbezahlkarte spezifischen Einschränkungen unterliegt (sie gilt ausschließlich für medizinische/ gesundheitsbezogene Einrichtungen und Händler).Wenn du zum ersten Mal deine physische Karte benutzt, vergewissere dich, die Karte in das Terminal zu stecken und den PIN einzugeben. Damit ist deine Karte dann auch für kontaktlose Zahlungen aktiviert.

Du hast ebenfalls die Möglichkeit deine Karte zu Apple Pay oder zu Google Pay hinzuzufügen. Mehr Infos dazu findest du auf unseren zusätzlichen Seiten:
- Karte zu Google Pay hinzufügen
‍- Karte zu Apple Pay hinzufügen

Deinen PIN-Code kannst du jederzeit in deinem hi.health-Account einsehen.

‍PIN-Code anzeigen
1. Melde dich mit deinem hi.health-Account an
2. Gehe im Hauptmenü (oben rechts) auf "Account-Einstellungen"
3. Klicke auf "Meine Karte"
4. Klicke auf "PIN anzeigen"

Deine Bezahlkarte wird weltweit akzeptiert. Für die Verwendung deiner Bezahlkarte sind keine weiteren Schritte erforderlich. Stelle lediglich sicher, dass du den bei Aktivierung festgelegten PIN-Code bei Zahlungen immer parat hast.

Wenn du Käufe tätigst, sind die Transaktion in der Übersicht "Zahlungen & Rückerstattungsanträge" aufgelistet.

Bitte beachte, dass Transaktionen gegebenenfalls in Fremdwährung angezeigt werden. Zur Prüfung deiner Ansprüche wird der ursprüngliche Betrag immer in EUR (€) umgerechnet. Wenn eine Selbstbeteiligung anfällt, kommt der ursprüngliche Umrechnungskurs zur Anwendung. Der berechnete Betrag kann je nach Wechselkurs etwas niedriger oder höher sein. hi.health orientiert sich an den Wechselkursen von VISA.

Bei Onlinezahlungen mit der Bezahlkarte wirst du feststellen, dass immer mehr Websites eine zusätzliche Sicherheitsstufe vorsehen. Dies wird als 3-D Secure bezeichnet und trägt zur Betrugsbekämpfung bei. Hierfür erhältst du eine SMS mit Anweisungen zur Freigabe deiner Zahlung. Stelle daher sicher, dass deine Telefonnummer immer aktuell ist. Du kannst diese gegebenenfalls in den "Account-Einstellungen" unter "Persönliche Angaben" aktualisieren.

Wenn deine Karte abgelehnt wurde, kann dies folgende Gründe haben:
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1. Die Transaktion wurde von Seiten des Händlers aufgrund eines Netzwerkfehlers o.Ä. abgelehnt:
In diesem Fall wird der Händler dich wahrscheinlich zu einem erneuten Versuch auffordern und die Transaktion sollte dann funktionieren.
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2. Die Transaktion wurde von Seiten des verarbeitenden Zahlungsanbieters abgelehnt:

Hier kann die Blockierung der Transaktion mehrere Gründe haben:
a. du hast möglicherweise den falschen PIN-Code zur Verifizierung der Transaktion verwendet
b. oder der Händler, bei dem du den Kauf tätigen möchtest, fällt nicht unter eine der zulässigen Händlerkategorien. Diese werden von deiner Versicherung vorgegeben (z.B. Apotheken und Arztpraxen, die Kartenzahlung akzeptieren u.Ä.). Die konkrete Konfiguration hängt im Wesentlichen von deiner Versicherung und der jeweiligen Polizze ab.



Wenn eine Transaktion abgelehnt wird, alle oben genannten Gründe ausgeschlossen werden können und du sicher bist, dass der Händler freigeschaltet sein sollte, wende dich bitte an unser Customer Service-Team - wir werden uns die Zahlung im Einzelnen ansehen.

Einstweilen gehe bitte nach deinem sonst üblichen Prozedere für die Einreichung von Rückerstattungsanträgen vor.

Du hast einen Kauf mit deiner Bezahlkarte getätigt und möchtest nun einen der Artikel zurückgeben? Da alle Rückerstattungen den Rückgabebestimmungen des jeweiligen Händlers unterliegen, setze dich bitte mit diesem in Verbindung, sofern der Artikel erstattungsfähig ist.

Wenn eine Rückerstattung erfolgt, erhält die betreffende Transaktion den Status „Rückerstattet“, der sowohl in der Übersicht „Zahlungen & Erstattungsanträge“ als auch in der „Detailansicht der Transaktionen“ ersichtlich ist. In diesem Fall kannst keine Belege hinzufügen und keinen Rückerstattungsantrag einreichen, da es ja nunmehr keine Auslagen mehr sind.

Wenn nur ein Teil der gekauften Artikel refundiert wurde, wird der Betrag geändert und du kannst einen Rückerstattungsantrag für den Restbetrag einreichen.

Wie soll ich vorgehen, wenn die Karte doppelt belastet wurde?
‍Wenn dieselbe Zahlung zweimal aufscheint, bedeutet das nur in den seltensten Fällen, dass der Händler die Karte doppelt belastet hat. Viel wahrscheinlicher ist einer der beiden folgenden Gründe:

1. Der Zahlungsbetrag wurde vom Händler nie geltend gemacht
2. Der Zahlungsbetrag wurde vom Händler geltend gemacht, doch es kam zu einer Rückvergütung

Wenn du die Belege bereits hochgeladen und eingereicht hast, diese aber irrtümlich der Transaktion mit dem Status „Rückerstattet“ hinzugefügt wurden, wird der Antrag trotzdem wie üblich bearbeitet. Ein Sachbearbeiter wird die Belege voraussichtlich der richtigen Transaktion zuordnen.

Um deiner Zahlung eine Rechnung in Papierform hinzuzufügen, klicke auf die spezifische Transaktion, für die du den Antrag einreichen möchtest. In der Detailansicht der Transaktion der jeweiligen Zahlung findest du die Option⁠ 'Dokumente hinzufügen'. Du kannst von hier aus die Kamera öffnen, um die Papierrechnung abzufotografieren. Sobald alle relevanten Belege hinzugefügt sind, klicke auf 'Einreichen'.

Um deiner Ausgabe ein digitales Dokument hinzuzufügen, klicke auf die entsprechende Transaktion, für die du den Antrag einreichen möchtest. In der Detailansicht der Transaktion der jeweiligen Zahlung findest du die Option⁠ 'Dokumente hinzufügen'. Du kannst Dateien von Medienordnern hochladen (Bezeichnung kann je nach Betriebssystem deines Geräts variieren). Sobald alle relevanten Belege hinzugefügt sind, klicke auf 'Einreichen'.

Da alle Zahlungen, die mit deiner Versicherungsbezahlkarte getätigt werden, von deiner Versicherung vorgestreckt werden, ist für die Anspruchsprüfung unbedingt ein Foto der Originalrechnung erforderlich.

Wenn du bei Verwendung deiner Versicherungsbezahlkarte im Geschäft vergessen hast, eine Rechnung in Papierform anzufordern bzw. die Rechnung verloren hast, setze dich bitte mit dem jeweiligen Händler in Verbindung und bitte um eine Rechnungskopie. hi.health kann in solchen Fällen nicht weiterhelfen! Dein Rückerstattungsantrag wird in diesem Fall wie jeder andere behandelt, bei dem kein Beleg vorliegt: Deine persönliche Bezahlkarte wird nach Ablauf der Nachreichungsfrist mit dem vollen Betrag belastet bzw. wird sich deine Versicherung mit dir in Verbindung setzen.

Die Prüfung deines Antrages sollte nicht länger als ein paar Tage in Anspruch nehmen. In dieser Phase hat der Antrag den Status 'In Bearbeitung'. Sobald der Antrag geprüft wurde, sind genauere Informationen über Höhe der Selbstbeteiligung, Begründung sowie Einzelheiten zur Abrechnung verfügbar.

Die Selbstbeteiligung ist jener Anteil einer Ausgabe, den du aus eigener Tasche finanzieren musst. Der jeweilige Anteil wird - abhängig  von deiner Polizze - von deiner Versicherung ermittelt. Sobald die Höhe deiner Selbstbeteiligung feststeht, wirst du per E-Mail darüber informiert. Du kannst auch eine Begründung für die Selbstbeteiligung verlangen.

Deine persönliche Zahlungskarte wird nur belastet, wenn eine Selbstbeteiligung anfällt. Über den genauen Betrag und die Begründung der Selbstbeteiligung wirst du vorab informiert.

Was kann ich bei einer Fehlermeldung tun?
Wenn du eine Fehlermeldung erhältst, kann es sein, dass die eingegebene E-Mail-Adresse oder das Passwort Tippfehler enthält oder kein Account mit dieser Mailadresse besteht. Versuche in diesem Fall, deine Anmeldedaten nochmals einzugeben. Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es durch einen Klick auf 'Passwort vergessen?' ganz einfach zurücksetzen.
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Was kann ich tun, wenn ich keinen Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung erhalten habe?
Wenn die Bestätigungsmail nicht angekommen ist, überprüfe bitte den Spamordner und den Papierkorb.

Sollte die E-Mail dennoch nicht auffindbar sein, wende dich bitte an unser Customer⁠ Support-Team. Dieses unterstützt dich gerne dabei, den Zugang zu deinem⁠ Account wiederherzustellen.

Das ist ganz einfach! Klicke im Hauptmenü (oben rechts) einfach auf ‘Account-Einstellungen‘ und wähle ‘Zahlungsarten‘ aus. Du kannst jederzeit eine neue Zahlungsmethode hinzufügen oder die bestehende aktualisieren.

Das ist ganz einfach! Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es durch einen Klick auf ‘Passwort vergessen?‘ am Anmeldebildschirm ganz einfach zurücksetzen.

Auch wenn du bereits angemeldet bist, kannst du dein Passwort jederzeit in den ‘Account-Einstellungen‘ zurücksetzen. Klicke dazu auf das Menüsymbol in der oberen rechten Ecke, wähle ‘Account-Einstellungen‘ und klicke auf ‘Passwort ändern‘.

Eine Löschung deines hi.health-Accounts ist jederzeit möglich. Gehe dazu einfach auf das Menüsymbol in der unteren rechten Ecke, dann auf ‘Account-Einstellungen‘ und schließlich auf ‘Account löschen‘. Selbstverständlich werden im Zuge dessen alle personenbezogenen Daten DSGVO-konform unwiderruflich gelöscht.

Bereits eingereichte Belege werden von deiner Krankenkasse trotzdem bearbeitet, Dokumente, die nur hochgeladen, aber nicht eingereicht wurden, werden allerdings nicht mehr an die Krankenkasse weitergeleitet. In diesem Fall wird deine persönliche Bezahlkarte mit dem Gesamtbetrag belastet.

Du kannst uns auch jederzeit dazu auffordern, deinen Account zu deaktivieren. Schicke einfach eine entsprechende Anfrage an unser Customer Support-Team.

Für Beschwerden wende dich per E-Mail an complaints@hi.health.